БЛОГ

Facebook
Google+
http://lentaproklienta.com/seven-advice-not-lose-customer-loyalty">
Twitter

Октябрь 10, 2018, Автор: Лента Про Клиента

Почему на сайт люди приходят, но ничего не покупают и даже не читают? Ниже приведем семь способов как не потерять лояльность клиента на этапе знакомства с сайтом и взаимодействии с отделом продаж.


1. Наполнение сайта для поисковых роботов, не для людей

Наполнение сайта, а именно описание услуг, карточек товаров, статьи в блоге — важная часть в цепочке продаж. Сайт это представительство компании в Интернете, аналог офиса. Мы складываем первое впечатление о сайте за несколько минут. Учитываем дизайн, удобство заказа, оформление страницы контактов и услуг и т.д. (параметры оценки зависят от типа сайта).

Как понять, что статья написана для поисковых роботов? В основном такие статьи содержат очень много неструктурированного текста без картинок и призывов к действию. Главная цель такого текста — максимальное количество вхождений ключевой фразы. Такой текст очень сложно читать. Есть шанс, что поисковые боты это оценят, но вот реальные люди — вряд ли.

Решение о покупке принимают люди, поэтому писать тексты стоит для них. Что касается поисковых роботов, то достаточно чтобы сайт придерживался основных правил оформления статей и структуры.

Что делать? Во первых, пересмотреть основное — описание услуг и товаров. Сделать подробное, понятное описание “для людей”, выделить главное. Во вторых с помощью сервисов аналитики определить популярные статьи и отредактировать их.


2. Онлайн чат

Онлайн чат может стать как помощником при общении с клиентами, так и источником недовольства посетителей. Чаще всего возникают следующие проблемы после установки чата:

  1. Не отвечают быстро
  2. Вообще не отвечают
  3. Чат открывается слишком часто мешая ознакамливаться с содержанием страницы

Обращаем ваше внимание на то, что деньги за привлечения клиента на сайт уже потрачены (контекстная реклама, smm, оплата онлайн чата, SEO). Осталось не упустить момент и быстро отреагировать на запрос клиента. Это позволит увеличить шансы на лояльность заказчика.

Что делать? Если у вас на данный момент нет возможности выделить сотрудника, который будет оперативно заниматься поддержкой клиентов в течении рабочего дня — не стоит ставить чат на сайт.


3. “Мы вам перезвоним за 30 секунд”

С помощью этого приложения посетитель сайта заказывает обратный звонок в течении 30 секунд. Прежде чем использовать данное приложение убедитесь, что вы сможете выполнить обещание и перезвонить за указанное время.

Что делать?Если у вас нет технической возможности выполнить обещание и перезвонить в течении 30 секунд, стоит либо обеспечить такую возможность либо убрать обещание.


4. Неработающие формы, кнопки

Практически все современные сайты содержат различные динамичные формы и кнопки — формы обратной связи, подписка на рассылку, карточки товаров. Иногда формы полностью или частично могут работать некорректно.

Что делать? Ежемесячно тестируйте работоспособность форм. Настройте в аналитиксе цели и события которые будут вам сигнализировать о возможных проблемах.


Кстати, мы делаем аудит сайтов.

Заказать аудит сайта


5. Материалы для клиентов

Как правило, в процессе взаимодействия с клиентом необходимо отправлять дополнительные материалы: счет-фактуру, описание товара, цены. Материалы, которые вы высылаете, должны иметь аккуратный вид, красивую верстку, сигнализировать о вашем высоком профессионализме.

Высылая документы и материалы в специфических форматах убедитесь, что ваш клиент в состоянии открыть файл и имеет соответствующее программное обеспечение. Так же файл может быть открыт с телефона, на котором нет пакета MS Office или другого спец ПО.

Что делать? Старайтесь использовать PDF формат. Он является наиболее универсальным и с наибольшей вероятностью будет просмотрен клиентом.


6. Реклама в новостных рассылках

Новостная рассылка — универсальный инструмент по удержанию клиентов и дополнительным продажам. Не загружайте клиентов исключительно рекламными предложениями. Вносите разнообразие в материал, который вы размещаете в рассылке. Также обращайте внимание на частоту отправки писем, в большинстве случаев оптимально два раза в месяц.

Что делать? Основа — наличие контент плана. Включите в контент план развлекательную информацию, новости отрасли, инфоповоды, поздравления и, конечно, рекламные предложения. Последнего должно быть не более 25%. Безусловно есть исключения.


7. Навязчивые всплывающие формы

Сейчас в тренде использование на сайте различных всплывающих форм. Когда клиент заходит на сайт перед ним открываются: подписка на рассылку, push уведомления, онлайн-чат, коммерческие предложения и т.д. В таком случае посетитель не видит страницу, а занимается закрытием окон.

Что делать?Конечно необходимо следить за трендами, однако стоит уделять внимание и удобству использования сайта.


Остались вопросы?

Задать вопрос

Категория: