Зачем вам аналитика?

Веб аналитика

Данная статья входит в серию публикаций «Интернет реклама для начинающих — 5 уроков за 5 дней». Бесплатно получить полный курс


После того, как вы определились, какие рекламные каналы вам подходят, необходимо проделать подготовительные работы перед запуском рекламной кампании, а именно — настроить аналитику и проверить сайт.

В этой статье:

Что такое веб-аналитика

Аналитика это инструмент, который переводит оценку маркетинговой стратегии из области ощущений (“кажется, что стали больше звонить”) в область точных метрик. Только при наличии точных цифр, можно понимать насколько результативна ваша рекламная компания.

Веб-аналитика это система сбора и анализа данных о посетителях вашего сайта.

Перед началом любых работ по сайту или перед запуском рекламной кампании, стоит зафиксировать результат, собрав аналитические данные. Позже можно оценить результаты работы сопоставив данные.


В чем польза веб-аналитики?

С помощью сервиса сбора данных, вы можете получить доступ к следующим данным:

  • анализ каналов привлечения пользователей на сайт
  • анализ рекламных кампаний
  • анализ поведения пользователей на сайте компании
  • конверсия вашего сайта (отношение всех посетителей сайта к посетителям, сделавшим целевое действие)
  • вы узнаете кто ваши покупатели
  • вы узнаете поведенческие факторы (UX), влияющие на продажу — как люди пользуются вашим сайтом
  • из каких стран, регионов или устройств приходят посетители
  • какие разделы или товары имеют наибольшую конверсию и многое другое

Зачем вам эта информация?

  • Работая с этими данными, вы сможете вносить корректировки в рекламную стратегию
  • Сможете постоянно формировать список рекомендаций, направленных на повышение конверсии
  • Перераспределять бюджет в пользу более эффективных рекламных каналов с большей конверсией и многое другое
 

Инструменты сбора аналитических данных

Статистические данные могут собираться из нескольких источников в единую базу, изучение которой будет помогать принимать решения. В зависимости от специфики бизнеса могут быть использованы следующие инструменты:

  • Системы веб аналитики — это системы сбора информации о посетителях вашего сайта, мобильного приложения или посадочной страницы. Система может быть интегрирована с другими системами, которые не на прямую связаны с сайтом. Эти системы будут рассмотрены ниже в этой статье.

  • CRM (от англ. Customer Relationship Management) — программный продукт, позволяющий учитывать все контакты с клиентами. На каждого клиента создается карточка, где ведется вся история взаимодействия с клиентом (звонки, покупки, устные договоренности). Именно CRM позволит вам сделать дополнительную продажу, выслать индивидуальное рекламное предложение или поздравить клиента с днем рождения. Система напомнит, что клиенту пора сделать ТО на автомобиль, который он купил, или купить подарок дочери и у вас будет повод напомнить клиенту о себе.

  • Колл-трекинг ( от англ. call-tracking — отслеживание звонков) — система, позволяющая учитывать конверсии из офлайн рекламы или других различных источников. В разных рекламных источниках указываются различные номера телефонов, поэтому при входящем звонке запоминается рекламный канал, из которого пришел клиент. Это позволяет учитывать не только эффективность рекламных каналов с точки зрения конверсии, но и эффективность работы менеджеров по продажам. Все входящие звонки записываются, на пропущенные звонки создаются карточки напоминания, что необходимо перезвонить.

В данной статье мы рассмотрим только систему веб-аналитики.

Системы веб-аналитики

На сегодняшний день самыми популярными системами веб-аналитики являются Google Analytics и Яндекс.Метрика. Вы можете выбрать одну из этих систем или установить обе. Если вы работаете на русскоязычном пространстве, предпочтительно установить Яндекс.Метрику.

Другие системы веб-аналитики:

  • LiveInternet
  • Adobe SiteCatalyst
  • OpenStat
  • Hotlog
  • Rambler Top 100
  • Similar Web
  • Top Mail

Как установить систему аналитики

Для этого необходимо перейти на сайт системы, зарегистрироваться и получить код. Этот код необходимо разместить на всех страницах вашего сайта согласно инструкции самой системы. Код можно разместить непосредственно в теле страницы (для небольших проектов) или через Google Tag Manager (GTM).

После установки необходимо проверить работоспособность кода. Сбор данных можно проверить непосредственно залогинившись в систему веб-аналитики или с помощью специальных сервисов, например Tag Assistant.

 
Список пунктов веб аналитика

Как повысить эффективность сбора данных?

Если вы убедились, что данные собираются нормально, для получения более детальной информации стоит сделать следующие шаги:

1. Настроить фильтры

В системе аналитики нужно создать отдельное представление и настроить в нем фильтры, исключающие IP ваших офисов, домашние IP и IP удаленных сотрудников, если таковые имеются. Если у вас большой штат сотрудников, без фильтров можно получить существенную погрешность.

Вы можете отфильтровать и другие типы данных:

  • Настроить сбор данных с субдомена или наоборот — со всего сайта кроме субдомена
  • Настроить сбор данных для конкретного подкаталога на сайте
  • Настроить сбор данных для конкретного рекламного канала
  • Отфильтровать заходы пользователей из одного или нескольких регионов и т.д.

2. Настроить цели и события

Вы должны решить, какие действия пользователей на вашем сайте являются целевыми и настроить цели, для отслеживания этих действий, так как не всегда целевым действием является транзакция — покупка товара. Примерами целевых действий могут служить:

  • Скачивание прайс-листа
  • Логин в кабинет пользователя
  • Подписка на рассылку
  • Попытка заполнения формы регистрации
  • Перепост материала
  • Скачивание бесплатного материала и т.д.
Изучая аналитические данные вы сможете внести правки, которые позволят увеличить конверсию.

3. У вас интернет магазин? Настройте E-commerce!

Вы получите данные о всех транзакциях, суммах, источниках трафика перед покупкой, средний чек, популярные товары и категории на сайте и многое другое.

4. Настройте отслеживание поиска по сайту

Вы получите информацию о том, что ищут пользователи на вашем сайте и сможете скорректировать товарные группы, создать новые страницы и т.д..


5. Подключите Google Ads (AdWords) аккаунт

Это позволить получить все вышеперечисленные действия в разрезе рекламных расходов, чтобы узнать стоимость привлечения клиента через контекстную рекламу.


6. Интегрируйте с системой Call Tracking

Настройте отслеживание звонков и получите аналитические данные об источниках и стоимости привлечения клиента.

Необходимо выделить показатели, которые в вашем случае влияют на продажи, настроить их отслеживание и работать над улучшением этих показателей работая с факторами, которые на них влияют.


7. Начните использовать UTM метки

Это полезный инструмент в аналитике, для определения эффективности внешнего контент маркетинга, email рассылок и других внешних источников трафика.


Пример применения аналитики на сайте

Ваша компания предоставляет услуги. Часть пользователей звонит по телефону, а часть пользуется формой заказа услуги, которую можно оплатить тут-же, на сайте.

Естественно, что стоимость заказа на сайте ниже, чем время сотрудника, поэтому стоит задача оптимизировать процесс продажи услуги, чтобы понять, на каких этапах пользователи отказываются от покупки online.

1. Выделяем этапы продажи

До продажи пользователь проходит некоторые шаги. Такими шагами могут быть:

  • Изучение карточки услуги
  • Переход на заполнение формы
  • Переход на страницу оплаты
  • Переход на страницу после оплаты

2. Выясняем поведение пользователей

Вначале выясняем, сколько пользователей приходят на каждый из этапов. Для этого настраиваем цели и смотри воронку продаж. Получаем, например, такой результат:

  • Изучение карточки услуги — 57 человек
  • Переход на заполнение формы — 12 человек
  • Переход на страницу оплаты — 4 человек
  • Переход на страницу после оплаты — 2 человека

Самый большой провал на странице оплаты. 12 человек проявили желание купить, но только четверо смогли осуществить покупку.

3. Поиск проблемы

Мы делаем несколько гипотез:

  • Цена на странице оплаты не соответствует цене на странице оформления заказа (комиссия и т.п.).
  • Нет удобного варианта оплаты.
  • Есть техническая неисправность (не работают скрипты или в мобильной версии кнопка “Оплатить” не видна и т.д.).
  • Есть техническая проблема на стороне платежной системы.
  • Другие варианты.

Далее идет тестирование каждого из вариантов, находится и устраняется проблема.

 
Процесс анализа должен быть непрерывным.

Для постоянной работы над сайтом можно самостоятельно научиться читать отчеты (для небольших компаний), нанять штатного аналитика или делегировать работу маркетологу, а также можно обратиться в профильную компанию для обслуживания.

Надеемся, эта обзорная информация была полезна. В следующем уроке мы разберемся с тем, что такое продающий сайт.